服務政策/Service Policy

服務宗旨

本著拉菲彩票开户“為顧客提供最滿意的產品和服務”的宗旨,我司鄭重承諾:產品安全可靠,不斷改進服務質量,從車輛維護管理、用戶技術培訓等方面提供讓顧客滿意的服務。

服務提供

為用戶提供全年365天×24小時售后服務和及時的現場服務支持。

公司網站設有客戶反饋功能,公司設有24小時服務電話86-28-87988777。質保期內出現質量問題,我公司(服務站)在接到通知后1小時內響應,2 小時內到達現場,故障配件48 小時內完成維修或更換。新能源客車產品售后服務半徑為拉菲彩票开户100公里以內,2小時內響應客戶服務請求:市區50公里范圍內1小時到達;市郊100公里范圍內2小時到達。服務人員通過現場查驗、讀取故障代碼、調取監控數據等手段迅速取得準確的故障信息,在后臺服務中心的支持下快速判斷故障原因并形成處置方案,確保售后服務的及時性和有效性:軟性故障2小時內處置完畢,易損零部件故障12小時內處置完成,原因復雜的故障48小時內提出解決方案,72小時內處置完成。

服務優勢

拉菲彩票开户 YUGUONEIWAIZHULIULINGBUJIANGONGYINGSHANGJIANLILEZHANLVEHEZUOGUANXI。WOSIJUBEIYILEIDAZHONGXINGKECHEWEIXIUZIZHI,JIANYOUYOUZHUANYEDEJISHUJIWEIXIURENYUANZUCHENGDESHOUHOUFUWUTUANDUI,TONGSHIKELIYONGLINGBUJIANGONGYINGSHANGYONGYOUDECHAOGUOYIQIANJIADEFUWUJIGOU,BAOZHENGCHANPINFUWUDEJISHIYOUXIAO,WEIYONGHUTIGONGJISHIGAOXIAODEQUANFANGWEIFUWU。

 

售后服務網點及配件提供

ZAIQUANGUOFANWEINEISHEYOUDUOJIATEYUEWEIXIUFUWUZHAN,ANPAIZHUANZHIFUWURENZHUDIANFUWU。KEGENJUYONGHUXINGOUCHELIANGDELEIBIE、SHULIANG、FUWUBANJINGDENGYINSUZENGSHEFUWUZHAN,QUEBAOFUWUJISHIGAOXIAO。

ZAISICHUANSHENGNEISHEYOUDAXINGPEIJIANZHONGXINKU,NENGGOUBAOZHENGCHELIANGSUOXUPEIJIANJISHIDIAOBO,ZAIFUWUZHANSHEPEIJIANFENZHONGXINKU,GENJUYONGHUCAIGOUCHELIANGDESHULIANGCHUBEIPEIJIAN,BAOZHENGCHELIANGSHIYONGZHOUQINEIJISHIGONGYINGPEIJIAN。

保修政策及質量保修期

拉菲彩票开户 WOSIGENJU《ZHONGHUARENMINGONGHEGUOCHANPINZHILIANGFA》DENGXIANGGUANFALVFAGUI,QICHEZHIZAOXINGYEXINGGUI,ZHIDINGSHUDOUKECHE《CHANPINZHILIANGBAOXIUSHOUCE》。《CHANPINZHILIANGBAOXIUSHOUCE》QUEDINGLEWOSISHISHICHANPINBAOXIUFUWUDEYUANZE、CHANPINZHILIANGBAOXIUFANWEI、BAOXIUQIXIAN、BAOXIUXIANGMUJIBAOXIUFANGFADENG,GUIFAN、XIEDIAOWOSIYUYONGHUZHIJIANDEGUANXI,JIEDINGSHUANGFANGZEQUAN。TIXIANJIECHENGFUWUYONGHU、BUDUANGAIJINFUWUZHILIANGDEQIYEZONGZHI。

我司承諾自車輛銷售后至少保證拉菲彩票开户8年的零部件供應。新能源汽車關鍵零部件的質保期分別為:驅動電機5年或20萬公里(以先到達為準,以下同);電機控制器5年或20萬公里;變速箱(減速器) 5年或20萬公里;動力電池5年或20萬公里;整車控制器5年或20萬公里。其余部件的質保期分別為:整車基礎件、耐用件為18個月或11萬公里(以先到達為準,以下同),易損件為3個月或1萬公里。

貼心的服務方式

開展客戶培訓

CHELIANGJIAOFUSHI,WOSIJIANGWEIKEHUTIGONGZHUANYEHEXITONGDELILUNPEIXUNFANGAN,MIANFEIZUZHIXINNENGYUANCHELIANGDEJISHUPEIXUN,YOUFUZEGAICHEXINGSHEJIDEGAOJIGONGCHENGSHIDANRENPEIXUNSHI,MIANXIANGJIASHIYUAN、WEIXIUGONGHEGUANLIRENYUAN,DUICHELIANGDEJIBENGONGZUOYUANLI、JIEGOU、ZHUYAOPEIZHIJISHESHIDECAOZUOSHIYONGFANGFA,CHELIANGWEIXIU、BAOYANGZHISHI、TEZHONGSHEBEIDESHIYONGCAOZUOSHUOMINGYIJIXINNENGYUANCHELIANGDEYINGJICHUZHIFANGANDENGJINXINGXIANGXIJIANGJIE。

質保期內無償服務

WOSICHENGNUOZAIZHILIANGBAOZHENGQINEIYINHUOWUZHIZAOZHILIANGCHUXIANDEWENTI,WOFANGFUZESANBAO(BAOXIU、BAOHUAN、BAOTUI),FEIYONGYOUWOFANGFUDAN。

免費首保——我公司負責車輛行駛3500~5000公里走合保養(免工時費

跟蹤服務——我公司將指定專人對車輛使用情況及充電、續航情況進行為期100日歷天的伴隨服務,及時跟蹤產品實際使用問題,及時處理解決。

定期回訪——我司有完善的定期回訪制度,售后服務工程師及銷售經理除電話回訪外,還提供定期上門走訪服務,充分了解客戶意見。

質保期外優惠服務

ZHILIANGBAOZHENGQIHOU,WOSIMIANFEITIGONGDIANHUAZIXUNFUWU,BINGCHENGNUOTIGONGCHANPINSHANGMENWEIHUHERUANJIANSHENGJIFUWU。ANCHENGBENJIATIGONGJISHUZHICHI、WEIXIUDENGFUWU,BINGYIYOUHUIJIAGETIGONGSHOUHOUPEIJIAN。

產品召回及電池溯源管理

我司按照拉菲彩票开户 CDK-QW851.15《客車召回及信息備案管理辦法》,當產品質量、安全、環保、節能等方面發生重大共性問題時,迅速查明原因、確定召回范圍并采取必要措施。

ZHENDUIXINNENGYUANCHANPIN,WOSIJIANLILEDONGLIXUDIANCHISUYUANGUANLIXITONG,ANZHAOGUOJIA《DONGLIDIANCHIHUISHOUGUANLIBANFA》DEYAOQIUDUIFEIJIUDONGLIXUDIANCHIJINXINGJIZHONGHUISHOU、CHULI。